注册、换设备、找资料、提反馈，一条条说清楚

两步就够：填手机号或邮箱，把收到的验证码填进去，注册就算完成。全程只做一次验证，不用另外提交证件或单位信息。注册好回到首页，资料下载区和测试版入口都能直接进。

先核对手机号或邮箱有没有填错，再看一遍邮箱的垃圾邮件和拦截目录。仍然收不到，就换另一种验证方式再试一次；两条路都走不通时，通过联系入口把账号信息发过来，工作日 9:00-18:00 有同事处理。

一个手机号对应一个账号。要给同事或家人分开使用时，各人用自己的手机号或邮箱注册，下载记录互不影响，也不会挤占同一个账号的设备名额。

1. 1打开客户端，用注册时的手机号或邮箱登录。
2. 2从首页进入资料下载区，按分类取你需要的安装包或文档。
3. 3想试新功能，再从首页切到测试版入口，选版本即可。

九个一级分类：客户端安装包、帮助文档、版本说明、接口与工具、模板与表格、故障排查、培训材料、行业案例、测试版资料。点进任一分类就是同类文件列表，不用逐层展开。

电脑端首页导航的资料下载区已经把帮助文档从三级压到一级，点一次就进文档列表，条目数量没减少。移动端在抽屉菜单里展开同一套分类，看到的是同一批文档。

可以。资料下载区支持按版本号回溯，每个条目保留最近 8 个历史版本。找旧版时，先进版本说明分类确认版本号，再用版本筛选取文件，避免拿错。

每年新增和修订约 620 份文档，平均每个工作日更新 2 到 3 份。客户端每 6 周一次小版本迭代，每年 4 次大版本更新，版本说明和帮助文档会跟着一起调整。

现有一级分类九个，文档共 4,860 份。过去 12 个月资料下载累计 3,900 万次，其中帮助文档约占 46%，也是被取用最多的一类。

工作日平均 8 小时内首次响应，复杂的检索问题在 3 个工作日内给出处理结论。提交后先收到一条确认，用同一个账号回来可以看到这条反馈的处理进展。

平均 0.4 秒返回结果。结果页支持按分类、版本、文档层级三种方式筛选，先按分类缩一圈，再用版本号定下来，基本两下就能挑到文件。

检索词保留 90 天，用来改进结果与关键词的匹配。从反馈集中度看，资料找不到、层级太深、关键词不匹配这三类合计占了反馈量的 71%，也是调整优先处理的方向。

两步：登录后从首页进入测试版入口，在列出的版本里选中要试的那个，确认即切换。同时开放的测试版本不超过 2 个，不用在一长串版本里纠结。

一键切回。首页的版本入口里选稳定版即可，当前大版本 6.x，小版本 6.4。切换不会清空已下载记录，也不用重新登录账号。

账号、绑定设备和下载记录都跟着账号走，切换版本不会改动它们。测试版里的功能还在调整中，遇到异常可以从客户端直接提交问题，处理进展用同一账号可查。

分开放。测试版资料单独归在资料下载区的测试版资料分类里，和稳定版文档分开列表，取用时不容易拿混，也能看清对应的是哪个测试版本。

最多 5 台。绑定记录在账号设置里可以查看，换机时把不再使用的那台解除绑定，再登录新设备就能接上，不用为此重新注册账号。

不会。解除绑定只改变这台设备的登录状态，账号里的下载记录仍然保留，重新登录后照样能看到之前取过哪些资料，不用重新翻分类找一遍。

不建议共用。共用会让下载记录混在一起，稍不注意就超出 5 台设备的名额，回头查记录也分不清是谁取的。各自注册一个账号，用同一套分类去找同一份文档更省事。

走资料协作渠道。亿百中国与 42 家服务商建立了资料协作关系，覆盖华东、华南、华中与西南四个区域，批量取用、部署协助和培训材料可以一并谈，从联系入口发起就行。