注册收不到验证码
走这条线客服邮箱
先备好注册用的手机号或邮箱、报错界面截图
8 工作小时内首次响应
01 / 渠道
三个联系方式，各管一类事
邮箱适合带着材料说清楚的事，电话适合急着要一句准话的事，地址适合需要到场办理的事。三个渠道都在工作日 9:00-18:00 有人负责。
客服邮箱
注册登录、资料下载、检索反馈、测试版回退，写清楚就有人接。
工作日 9:00-18:00 收发，节假日里的来信排到下一个工作日上午处理。
服务电话
账号登不上、急着取一份资料、想先口头确认对接方式，打电话最快。
工作日 9:00-18:00 接听，接通后先报事项类型，分派会更快。
联系地址
需要递送纸质材料、当面沟通培训安排，可以按这个地址过来。
河南省郑州市金水区花园路116号打算到场的话提前在电话里说一声，到了不用等。
02 / 找线
你的事属于哪一类，走哪条线
点一下分类，页面只留下相关的事项，每条都写明走哪个渠道、先备好什么、大致多久有回音。
换了新设备，想找回下载记录
走这条线客服邮箱
先备好账号、新旧设备的操作系统
8 工作小时内首次响应
按分类翻不到某份资料
走这条线客服邮箱
先备好你搜过的关键词、想找的资料名称
8 工作小时内首次响应
测试版用着不顺手，想切回稳定版
走这条线帮助中心或客服邮箱
先备好当前客户端小版本号
当天给出操作步骤
更新之后找不回原来的入口
走这条线帮助中心或客服邮箱
先备好更新前后的版本号
当天给出操作步骤
批量取用文档，或共建一批培训材料
走这条线资料协作
先备好机构名称、对接人、涉及的文档分类
1 个工作日内安排对接人
客户端本地部署与内部培训
走这条线商务对接
先备好机构名称、装机规模、期望的时间窗口
1 个工作日内安排对接人
搜出来的结果和想找的对不上
走这条线站内检索反馈
先备好你输入的检索词、期望出现的资料
8 工作小时内首次响应
03 / 流程
事情进来之后怎么走
从受理到归档一共四步。绝大多数事项在第一次回复里就有答案，需要你补充材料的会在同一条回复里一次说清，不来回挤牙膏。
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STEP 01
受理
邮件或电话进来，先登记事项内容、联系方式和期望结果，生成一条可追踪的记录。
工作日 8 小时内首次响应 -
STEP 02
分派
按事项类型交给客服、文档或协作对接的同事；涉及批量文档与部署的，直接约到对应的负责人。
当天完成分派 -
STEP 03
回复
给出处理结果、替代方案或者下一步动作。一次性说明白，涉及材料补齐的也在这条回复里列清。
复杂问题 3 个工作日内给结论 -
STEP 04
归档
结果记入事项记录。属于资料结构或检索匹配问题的，转给文档团队继续跟进，必要时回访确认。
处理完成后归档
非工作时间提交的事项，排在下一个工作日上午处理；同一事项的后续来信，在标题里带上原来的受理记录关键词，接手的同事能直接续上。
04 / 机构对接
企业和机构的事，走这一条
需要成批取用文档、把自家内容并进资料体系、做客户端本地部署，或者安排一场内部培训，从同一入口发起就行。说明来意后，1 个工作日内会有对接人和你联系。
本地支持的安排会看你的所在地：华东、华南、华中与西南四个区域各有服务商，可以就近协调，减少来回沟通的成本。
发起时请一并说明
- 机构名称以及所在城市
- 对接人姓名与可直接联系的方式
- 事项类别文档批量取用、文档共建、本地部署或培训
- 涉及范围用到的文档分类，以及客户端的大版本
- 时间预期希望什么时候开始，什么时候要结果
资料协作与商务对接由同一支 26 人的文档与支持团队牵头，联合 42 家服务商落地执行。